Hiện nay, Điện lực Cẩm Khê (PC Phú Thọ) đang cung cấp điện cho hơn 70.000 khách hàng trên địa bàn hai huyện Cẩm Khê và Yên Lập. Với mục tiêu đầu tiên trong ứng dụng công nghệ 4.0 là hướng tới lợi ích của khách hàng, do đó, chính khách hàng sử dụng điện sẽ cảm nhận rõ nhất trong quá trình thực hiện. Thực tế chứng minh, các công cụ công nghệ thông tin mà ngành điện đã ứng dụng đưa vào phục vụ khách hàng trên không gian mạng đã tăng tính công khai, minh bạch, thuận tiện và rút ngắn thời gian cho khách hàng, gia tăng tiện ích hỗ trợ khách hàng.
Công nhân Điện lực Cẩm Khê đang hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngành điện
Qua trao đổi, ông Nguyễn Mạnh Thắng - Phó Giám đốc Điện lực Cẩm Khê cho biết: “Thực hiện nâng cao hiệu quả công tác dịch vụ khách hàng là việc làm trọng tâm của ngành điện, EVNNPC nói chung và Điện lực Cẩm Khê nói riêng, đã xây dựng lộ trình và chỉ đạo triển khai thực hiện một cách đồng bộ, thống nhất, tạo điều kiện cho khách hàng được tiếp cận các dịch vụ của ngành Điện một cách nhanh nhất thông qua hệ thống phần mềm được xây dựng và triển khai rộng rãi trên cổng thông tin Dịch vụ công Quốc gia, qua mạng xã hội và các nền tảng sử dụng internet... Để lan tỏa sâu rộng dịch vụ đến với khách hàng, đơn vị đã chủ động xây dựng nhiều chương trình hành động để tiếp cận khách hàng ngay từ những ngày đầu ngành điện triển khai. Phối hợp với chính quyền địa phương từ xã đến huyện trên địa bàn huyện Cẩm Khê và Yên Lập tổ chức phát tờ rơi, gặp gỡ, trao đổi trực tiếp khách hàng giới thiệu tuyên truyền về lợi ích của dịch vụ đem lại để khách hàng hiểu và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho Điện lực triển khai dịch vụ”.
Anh Nguyễn Đức Mạnh – Khu Đồng Tâm Thị trấn Cẩm Khê vui vẻ nói: “Từ khi ngành điện triển khai các dịch vụ khách hàng trên hệ thống điện tử, tôi thấy dễ sử dụng hơn, chỉ cần điện thoại smatphone, mình tra cứu tiền điện hàng tháng dễ dàng hơn, không mất thời gian, phục vụ rất thiết thực cho người người sử dụng.”
Ông Nguyễn Văn Thuận ở khu Đồng Minh, xã Minh Tân, huyện Cẩm Khê vừa được bố mẹ xây nhà ra ở riêng, muốn tách công tơ điện để tiện cho sinh hoạt. Tuy nhiên, nghĩ đến thủ tục hành chính và phải đi lại, ông Thuận rất ngại và không biết phải làm thế nào. Rồi ông nảy ra ý nghĩ tra cứu và gọi điện thoại tới đường dây nóng 19006769 (Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc- EVNNPC). Thật bất ngờ, ông được nhân viên Điện lực hướng dẫn tiến hành các khâu làm thủ tục rất tận tình, thuận tiện. “Toàn bộ hồ sơ, việc kê khai đều làm theo hình thức trực tuyến. Chỉ trong thời gian ngắn, gia đình tôi đã ký được hợp đồng mới về sử dụng điện sinh hoạt” – ông Thuận vui vẻ cho biết.
Công nghệ số đã mang lại hiệu quả tích cực trong công tác dịch vụ khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận các dịch vụ điện trực tuyến một cách linh hoạt, hiệu quả qua nền tảng số. Giờ đây, thay vì việc đi lại nhiều lần, mất thời gian và công sức khi cần cung cấp thông tin về điện, khách hàng chỉ cần có điện thoại di động thông minh hoặc máy tính có kết nối Internet, người dân có thể sử dụng các dịch vụ điện mọi lúc, mọi nơi và liên tục 24/24 giờ trên các nền tảng số. Chỉ cần truy cập Cổng giao tiếp điện tử tỉnh Phú Thọ (https://phutho.gov.vn) hay Cổng Dịch vụ công quốc gia (http://dichvucong.gov.vn), khách hàng có thể đăng ký các dịch vụ điện trực tuyến, thay đổi chủ thể, gia hạn, thanh toán tiền điện... Người dân có thể tra cứu thông tin trên ứng dụng mạng xã hội Zalo hay qua chatbot trả lời tự động tích hợp trên nền tảng Facebook messenger... một cách nhanh chóng, thuận tiện và khách hàng giám sát được tiến trình giải quyết các yêu cầu dịch vụ của chính mình./.
Thanh Bình, Minh Tuấn - Điện lực Cẩm Khê